سياسة الشحن

آخر تحديث: 22 أغسطس 2026

في Inniverse، نعمل مع شركاء تنفيذ موثوقين لتزويد العملاء بخدمة توصيل منتجات موثوقة في جميع أنحاء العالم. تم تصميم عملية الشحن لدينا لتوفير معالجة شفافة للطلبات وتتبع الشحنات والدعم طوال رحلة التسليم.

1. معالجة الطلبات وتنفيذها

تتم معالجة الطلبات وفقًا لتوافر المنتج ومتطلبات الإنتاج ومتطلبات التخصيص وشروط التنفيذ.

نظرًا لاختلاف المنتجات في جداول المعالجة والإنتاج، قد تختلف أوقات الشحن حسب المنتج. سيتم توفير الجدول الزمني المقدر للمعالجة والشحن في صفحة المنتج أو تأكيد الطلب أو معلومات الطلب الأخرى المطبقة.

بالنسبة للمنتجات التالية:
· عناصر الطلب المسبق
· المنتجات المصنوعة حسب الطلب
المنتجات المخصصة
· منتجات العلامات التجارية الخاصة
· عناصر الإنتاج الخاصة

سيتم تطبيق الجدول الزمني المحدد للإنتاج والشحن بدلاً من أوقات المعالجة القياسية.

2. تقديرات وقت الشحن

تعتمد أوقات الشحن على ما يلي:
· نوع المنتج وتوافره
· وقت معالجة المستودع
· طريقة الشحن المختارة
· بلد أو منطقة الوجهة
· إجراءات التخليص الجمركي
· جداول النقل الخاصة بالناقل

يتم توفير تقديرات أوقات الشحن كدليل إرشادي فقط وليست تواريخ تسليم مضمونة ما لم يُنص على خلاف ذلك بشكل خاص.

بمجرد شحن الطلب، قد تختلف أوقات التسليم الفعلية بسبب عوامل خارجة عن سيطرتنا، بما في ذلك تأخيرات الناقل، وعمليات التفتيش الجمركية، والظروف الجوية، والعطلات، أو غيرها من الأحداث غير المتوقعة.

3. طرق الشحن

اعتمادًا على نوع المنتج والوجهة والتوافر، قد يتم شحن الطلبات باستخدام:
· الشحن الدولي السريع
· الشحن الجوي
· الشحن البحري
· النقل بالسكك الحديدية أو البري
· خدمات لوجستية أخرى متاحة

نحن نختار طرق الشحن والناقلين المناسبين بناءً على متطلبات التسليم وخصائص المنتج والتكلفة والوجهة.

قد يشمل الناقلون المتاحون مزودي الخدمات اللوجستية الدولية الرئيسيين مثل DHL و FedEx و UPS وشركاء النقل الآخرين المعتمدين.

4. تتبع الطلب

بمجرد شحن طلبك، سيتم توفير معلومات التتبع عند توفرها.

يمكن للعملاء استخدام رقم التتبع لمراقبة تقدم الشحنة. يجب أن تعكس معلومات التتبع الناقل الفعلي وتفاصيل الشحن.

يرجى ملاحظة أن تحديثات التتبع قد تستغرق وقتًا إضافيًا بعد تسليم الطرد إلى الناقل.

5. تأخيرات الشحن

بينما نعمل على ضمان التسليم في الوقت المناسب، قد تحدث تأخيرات أحيانًا بسبب:
· نقص المخزون
· تأخيرات الإنتاج
· اضطرابات الناقل
· التفتيش الجمركي
· الأحداث الجوية
· انقطاعات النقل
· ظروف أخرى خارجة عن السيطرة المعقولة

إذا حدث تأخير كبير، فسنقدم تحديثات متاحة بشأن الطلب المتأثر والتوقعات الجديدة للشحن.

6. الشحن الدولي والجمارك والرسوم والضرائب

قد تخضع الطلبات الدولية لإجراءات التخليص الجمركي أو لوائح الاستيراد أو الرسوم أو الضرائب أو الرسوم الأخرى اعتمادًا على بلد الوجهة.

يتحمل العملاء مسؤولية أي رسوم جمركية أو ضرائب استيراد أو رسوم تفرض عليهم بموجب شروط الشحن المعمول بها واللوائح المحلية.

لدعم التخليص الجمركي، قد تشمل الشحنات الوثائق المطلوبة مثل:
· الفواتير التجارية
· قوائم التعبئة
· معلومات تصنيف المنتج
· تفاصيل بلد المنشأ
· وثائق جمركية أخرى مطلوبة

يتحمل العملاء مسؤولية التأكد من أن بلد وجهتهم يسمح باستيراد المنتجات المطلوبة.

7. معايير التعبئة والتغليف

يتم تغليف جميع المنتجات وفقًا لطريقة النقل وخصائص المنتج ومتطلبات الوجهة.

يستخدم شركاؤنا في التنفيذ معايير تعبئة معقولة مصممة لتقليل المخاطر، بما في ذلك:
· التلف أثناء النقل
· التعرض للرطوبة
· التلوث
· مشاكل المناولة

ما لم يُطلب خلاف ذلك، يتم تجهيز الشحنات باستخدام عبوات محايدة ولن تتضمن مواد ترويجية غير مصرح بها أو معلومات طرف ثالث.

8. الطرود التالفة أو المفقودة

إذا وصل طلبك تالفًا، يرجى:
1. التقاط صور أو مقاطع فيديو للعبوة الخارجية قبل الفتح.
2. تسجيل عملية فتح العلبة كلما أمكن ذلك.
3. الاحتفاظ بجميع مواد التعبئة والتغليف.
4. الاتصال بدعم عملاء Inniverse مع تقديم الأدلة الداعمة.

بالنسبة للشحنات المفقودة أو مشاكل التسليم، يرجى تقديم:
· رقم الطلب
· معلومات التتبع
· تفاصيل التسليم
· أي اتصال ذي صلة بالناقل

سنراجع المعلومات المتاحة ونساعد في عملية الحل.

9. فترة حماية الشحن

بالنسبة للمشكلات المتعلقة بالخدمات اللوجستية، قد تختلف فترات الحماية اعتمادًا على طريقة النقل:
· الشحنات السريعة والشحن الجوي: ما يصل إلى 60 يومًا بعد الشحن
· الشحن البحري: ما يصل إلى 90 يومًا بعد الشحن
· الشحن بالسكك الحديدية أو البري: ما يصل إلى 75 يومًا بعد الشحن
· الشحنات متعددة الوسائط: بناءً على مسار النقل المطبق
· الشحنات بدون تتبع: ما يصل إلى 90 يومًا بدءًا من 10 أيام بعد الدفع

تنطبق هذه الفترات فقط على المطالبات المتعلقة بالشحن ولا تحل محل أي سياسات منفصلة للإرجاع أو الاسترداد أو ضمان المنتج.

10. حل نزاعات الشحن

إذا حدثت مشكلة متعلقة بالشحن، يجب على العملاء أولاً الاتصال بدعم Inniverse وتقديم الأدلة ذات الصلة.

اعتمادًا على الموقف، قد تتضمن المعلومات الداعمة ما يلي:
· سجلات التتبع
· تأكيد التسليم
· صور أو مقاطع فيديو
· أدلة التعبئة والتغليف
· تقارير الناقل
· تفاصيل الطلب

ستقوم Inniverse بمراجعة المعلومات المتاحة والعمل على حل عادل.

11. دقة العنوان

يتحمل العملاء مسؤولية توفير معلومات شحن كاملة ودقيقة عند الدفع.

يرجى التحقق من:
· الاسم الكامل
· عنوان الشحن
· الرمز البريدي
· رقم الهاتف
· معلومات التسليم الأخرى المطلوبة

Inniverse ليست مسؤولة عن التأخيرات أو حالات عدم التسليم الناتجة عن معلومات غير صحيحة أو غير كاملة مقدمة من العملاء.

12. اتصل بنا

إذا كانت لديك أسئلة بخصوص شحنتك أو معلومات التتبع أو متطلبات الجمارك أو مخاوف التسليم، يرجى الاتصال بفريق دعم العملاء لدينا.

نحن ملتزمون بتوفير تجربة شحن موثوقة وشفافة لكل عميل من عملاء Inniverse.